Add to ORKGInternational audienceBien qu'elle se soit considérablement développée ces dernières années, l'analyse des corpus oraux représente aujourd'hui un enjeu stratégique tant sur le plan descriptif que sur le plan applicatif. Parmi les différents projets intéressés par l'oral et son traitement, le projet Infom@gic (ST2.31) a développé un corpus de conversations téléphoniques retranscrites dans le cadre d'une application de fouille de données. C'est sur ce corpus, constitué de 1 268 dialogues entre agents EDF Pro et clients, que se fonde la présente étude. En partant de l'hypothèse que ces deux catégories d'acteurs sont linguistiquement régulées par des rôles sociaux stabilisés, nous avons choisi de les contraster et d'observer leurs caractéristiq...