Influência da coluna do Ombudsman no jornal A Hora, Lajeado/RS

Diante da constante busca pela transparência com o receptor e pela construção de um processo jornalístico mais democrático, o ombudsman de imprensa aparece como uma ferramenta aos periódicos. Este trabalho tem o objetivo principal de analisar como o ombudsman, a partir das colunas publicadas, influencia no conteúdo informativo de um jornal do interior do estado do Rio Grande do Sul – jornal A Hora – e como essa influência é percebida pelos públicos externo e interno. Utiliza-se do método quanti-qualitativo, desenvolvido por pesquisa documental, bibliográfica e estudo de campo. O tratamento dos dados ocorre pela análise de conteúdo. Verifica-se o conceito da palavra ombudsman, o surgimento do cargo na mídia impressa brasileira, atribuições e relacionamento com os públicos. Há também a contextualização do objeto de estudo e consequentes características atribuídas ao ombudsman do periódico escolhido. A partir da análise das 22 colunas publicadas no primeiro ano do cargo, identificação dos temas abordados e verificação da aceitação dos apontamentos, conclui-se uma baixa influência sobre os públicos interno e externo. Os questionários aplicados aos jornalistas e receptores, além das entrevistas com o diretor de redação e o ombudsman, mostram divergência de percepções. O trabalho crítico do profissional fica prejudicado pela baixa resposta da redação aos apontamentos feitos e pela falta de participação dos receptores