Pengukuran Performansi Logistik pada Penyedia Layanan Logistik di Indonesia

Perkembangan industri menuntut peran logistik yang semakin besar, karena aktivitas dalam sebuah industri akan berhubungan dengan pergudangan, transportasi, konsolidasi pengiriman dan freight forwarding. Hal ini menunjukkan pentingnya peran penyedia layanan logistik pihak keetiga atau Third Party Logistics dalam mendukung perkembangan industri. Tujuan dari penelitian ini adalah mengukur performansi logistik berdasarkan kinerja penyedia layanan logistik saat ini dan memberikan usulan atribut-atribut yang perlu diprioritaskan bagi penyedia layanan logistik untuk meningkatkan performansinya. Dari hasil penelitian diperoleh atribut-atribut yang dianggap penting akan tetapi kinerja perusahaan penyedia layanan logistik dinilai belum memuaskan sehingga pihak perusahaan perlu berkonsentrasi untuk mengalokasikan sumber dayanya adalah: menjaga catatan-catatan secara akurat, ketepatan memberikan informasi ketika pelayanan telah diberikan, penyelesaian permasalahan-permasalahan consignee, menjaga catatan-catatan consignee secara akurat, memberikan informasi yang tepat kepada consignee ketika pelayanan telah diberikan, kerelaan untuk membantu consignee, dan ketepatan merespon permintaan consigne