Propuesta para el mejoramiento del nivel de servicio al cliente en el proceso de recolección de órdenes en un centro de distribución.

Este trabajo tiene como objetivo mejorar el nivel de servicio ofrecido al cliente de un centro de distribución, abarcando el proceso de recolección de órdenes como un problema que impacta su productividad y que se puede abordar desde el enfoque de la Ingeniería Industrial, para lo cual se formula una metodología para la recolección de órdenes, de tal manera que se aumente el nivel de servicio ofrecido a los clientes. Los datos se obtienen del caso real de un operador logístico1 que sirve a una empresa que fabrica productos de consumo masivo y distribuye en varias zonas del territorio colombiana. La metodología se centra en la aplicación de métodos de ruteo con agrupación de pedidos o lotes en la distribución del actual de ítems y propuesta en el centro de distribución. Esto se hace persiguiendo el objetivo de aumentar el nivel de servicio ofrecido al cliente. Se encuentra que la planeación es un factor importante para la eficiencia de las operaciones, donde la aplicación de métodos de ruteo para secuenciar el proceso de recolección bajo la distribución de ítems propuesta arroja resultados satisfactorios, con un 100% de cumplimiento en los pedidos.PregradoINGENIERO(A) EN INDUSTRIA