Pengaruh Kualitas pelayanan,Harga,Dan Promosi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pengguna Aplikasi Ojek Online Grab di Surabaya

Perkembangan teknologi yang sangat pesat telah memberikan pengaruh yang cukup besar terhadap kehidupan manusia, khususnya dalam bidang transportasi. Dalam perkembangan zaman ini masyarakat dituntut untuk dapat melakukan segala sesuatu dengan cepat, praktis dan efisien sehingga tidak tergerus oleh arus perkembangan yang lambat laun makin cepat. Hal tersebut yang melatar belakangi berdirinya aplikasi penyedia jasa transportasi online saat ini, diketahu pula bahwa kini ada beberapa aplikasi penyedia jasa transportasi online yang cukup terkenal dan mampu bertahan ditengah persaingan yang cukup ketat, yaitu aplikasi Grab. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen pengguna aplikasi ojek online Grab di Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah warga Surabaya baik wilayah Surabaya barat, timur, utara, selatan dan pusat. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 180 responden dengan menggunakan metode penentuan sampel dari maholtra dimana jumlah responden ditentukan dari banyaknya indikator kemudian di kali 5. Teknik analisis menggunakan bantuan program perhitungan data SPSS 22 dan warpPLS 7.0. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh kesimpulan sebagai berikut, seluruh indikator dan variabel dalam penelitian ini dinyatakan valid dengan nilai factor loading dan pearson correlation 0.36 menunjukkan model fit yang baik. Untuk Sympson’s paradox ratio (SPR) =0.857, R-squared contribution ratio (RSCR) = 0,977 yang berarti tidak terjadi masalah dalam suspression model. Sedangkan Statistical suppression ratio (SSR) = 1.000, Nonlinearbivariate causalitydirectionratio (NLBCDR) 1.000 yang berarti sudah memenuhi yang dihasilkan. adapun hasil hipotesis dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai p-value sebesar