Pengaruh Product, Price, Promotion, Place People, Process, And Physical Evidence Terhadap kepuasan Konsumen Santan Restoran Hotel Arcadia Surabaya by Horison

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh variabel product, price, promotion, place, people, process and physical evidence terhadap kepuasan konsumen Santan Restoran Hotel Arcadia Surabaya by Horison. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Santan Restoran Hotel Arcadia Surabaya by Horison maupun tamu Hotel Arcadia Surabaya by Horison. Sampel yang digunakan sebanyak 175 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobality sampling yang purposive sampling. Berdasarkan pengolahan data dengan menggunakan SPSS versi 25 adalah sebagai berikut : uji validitas yang dilakukan semua item pernyataan dinyatakan valid dimana r hitung pada setiap item variabel lebih besar dari (≥) r tabel =0,1484, serta pada uji reliabilitas semua variabel nilai cronbach alpha lebih besar 0,60 Uji normalitas model regresi dinyatakan layak dan memenuhi asumsi uji normalitas dan semua variable memiliki nilai tolarance ≥ 0,10 dan VIF 0,05. Berdasarkan pengolahan data diketahui bahwa physical evidence (X7) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung (2,003) > t tabel (1,97427) dan siginifikan < 0,05