Artan müşteri heterojenliği ve ekonomik sistemin ülke sınırlarını aşarak küreselleşmesi nedeniyle birçok firma ürün çeşitliliğini artırmak zorunda kalmıştır. Ürün çeşitliliğini artırmanın rekabet üstünlüğü sağlamada ve korumada olumlu bir etkisi olsa da ürün çeşitliliği iyi yönetilmediği taktirde çeşitli operasyonel sorunlar yaratarak kapsam ekonomisi kazanımlarını yok edebilmektedir. Artan rekabet nedeniyle firmalar üretim ve dağıtım faaliyetlerini daha etkin ve verimli bir şekilde yürütmek zorunda kalmışlardır. Ölçek ekonomisinde kapsam ekonomisine ulaşma çabası olarak ifade edilebilecek bu zorunluluk sonucunda kitlesel ürün özelleştirme (mass customization) stratejisi geliştirilmiştir. Kitlesel ürün özelleştirme stratejisinde katma değer...