Travail de contrôle, usure du contrôle

National audienceThis article describes how "controllers" and "controlled people" deal with control activity. Due to the development of new organizational forms, control phenomenon is mostly viewed as a growing issue, which is more and more unavoidable and obtrusive, even if the new organizational forms are said to promote autonomy. Despite this concern, control is scarcely described as a day-to-day activity. Based on a case study of an Insurance Company Department, the daily production of control can be described as a difficult activity which has to exist through taking into account the several constraints of a productive activity. In front of these constraints, controllers and controlled people soften the ways of producing control. It leads to the acceptability of control, but also to its ongoing fragility.Le phénomène du contrôle est régulièrement vu comme l'une des caractéristiques incontournables des nouvelles formes d'organisation productive, qui rendraient de plus en plus contrainte toute autonomie apparemment octroyée. Pourtant, la mise en oeuvre du contrôle au jour le jour par les acteurs qui le mènent comme par les acteurs qui y sont soumis est peu décrite tant en sociologie qu'en gestion. L'attention au " travail de contrôle ", au sein d'un service d'une compagnie d'assurance permet de rendre compte de l'ensemble des contraintes dans lesquelles les différents acteurs ont à le faire exister. Du fait de ces contraintes, les assouplissements du contrôle sont multiples : contrôleurs comme contrôlés y procèdent, non pour contourner le contrôle, mais pour le rendre à la fois peu coûteux, acceptable pour tous et réalisable. Ces assouplissements, en permettant le contrôle, le fragilise. En se déployant, le contrôle s'use