Gestão do conhecimento no setor público: um estudo de caso por meio do método OKA

Dentre os modelos de avaliação e diagnóstico de gestão do conhecimento pesquisados na literatura, selecionou-se o método de Avaliação do Conhecimento Organizacional (Organizational Knowledge Assessment – OKA) elaborado pelo World Bank Institute (WBI), do Banco Mundial, como um modelo com capacidade de avaliar e diagnosticar a situação da Gestão do Conhecimento (GC) em uma organização. O método OKA foi concebido para avaliar a capacidade e o nível de preparação de uma organização na utilização adequada de seus ativos intelectuais. O artigo propõe realizar um diagnóstico da gestão do conhecimento na Secretaria do Patrimônio da União (SPU), pertencente ao Ministério do Planejamento. Durante a pesquisa na SPU usando o método OKA surgiu a necessidade de formular uma política de gestão do conhecimento, isto é, um plano estratégico de GC. A pesquisa concluiu que o método OKA é uma ferramenta útil para diagnosticar e avaliar a GC na SPU e na concepção de um plano estratégico de GC, definidor de ações, práticas de apoio e orientações às políticas e processos de conhecimento da organização.Entre los modelos de evaluación y diagnóstico de la gestión del conocimiento en la literatura examinada, se selecionó el método de Evaluación del Conocimiento Organizacional (Organizational Knowledge Assessment – OKA) preparado por el World Bank Institute (WBI), del Banco Mundial, como un modelo capaz de evaluar y diagnosticar la situación de la Gestión del Conocimiento (GC) en una organización. El método OKA fue diseñado para evaluar la capacidad y nivel de preparación de una organización en el uso adecuado de sus activos de propiedad intelectual. El artículo se propone realizar un diagnóstico de la gestión del conocimiento en la Secretaría de Patrimonio de la Unión (SPU), Ministerio de Planificación. Durante la investigación sobre la SPU con el método OKA surgió la necesidad de formular una política de gestión del conocimiento, es decir, un plan estratégico para la GC. La investigación concluyó que el método OKA es una herramienta completa y útil para diagnosticar y evaluar la GC en la SPU y el diseño de un plan estratégico para la GC, la definición de acciones, prácticas y orientación para apoyar las políticas y procesos para el conocimiento de la organización.Among the models of assessment and diagnosis of Knowledge Management in the literature surveyed was selected the method “ Organizational Knowledge Assessment (OKA)” prepared by the World Bank Institute (WBI), World Bank, as a model capable of assess and diagnose the situation of Knowledge Management (KM) in an organization. The method OKA was designed to assess the capacity and level of preparedness of an organization in proper use of their intellectual assets.The article proposes to conduct a diagnosis of Knowledge Management at the Secretary of the Federal Heritage of Ministry of Planning. During the research on SPU using the OKA came the need to formulate a policy of Knowledge Management, ie, a Strategic Plan of KM. The research concludes that the method OKA is a complete and useful tool to diagnose and assess the KM in the SPU and the design of a Strategic Plan for KM, defining actions, practical support and guidance to policy and knowledge processes of the organization.Revista do Serviço Público - RSP, v. 62, n. 2, p. 137-166Gestão do ConhecimentoISSN eletrônico: 2357-8017ISSN impresso: 0034-924