Ações premiadas no 11º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal 2006

Nesta publicação, referente ao 11º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal, o leitor encontrará iniciativas inovadoras nas seguintes áreas: Arranjos institucionais para coordenação e implementação de políticas públicas (intra e inter-governamental); atendimento ao usuário; avaliação e monitoramento de políticas públicas; cidadania e inclusão social; controle de resultados; estabelecimento de padrões e atendimento de serviços; implementação de melhoria contínua; planejamento e gestão estratégicaNúmero de páginas: 164 p.InovaçãoISBN 978-85-256-0057-8Sumário: Apresentação 5 / Introdução 7 / Arranjos institucionais para coordenação e implementação de políticas públicas Projeto hospitais sentinela: uma estratégia de vigilância para a pós-comercialização de produtos de saúde 15 / Gestão dos escritórios brasileiros de turismo no exterior 29 / Atendimento ao usuário Implantação do pré-atendimento na agência dos correios Adolfina de Pinheiros em São Paulo 45 / Avaliação e monitoramento de políticas públicas O sistema de avaliação e monitoramento das políticas e programas do MDS 55 / Controle de resultados Apuração automática do desempenho da distribuição do serviço SEDEX 69 / Estabelecimento de padrões de atendimento de serviços Como um protocolo de classificação de risco pode qualificar o encaminhamento dos pacientes na emergência 83 / Melhoria de gestão com foco no trinômio: pessoas, processos e tecnologia de informação 99 Implementação de melhoria contínua Rede SUAS: o sistema nacional de informação da assistência social 117 / Planejamento e gestão estratégica A gestão da pesquisa, desenvolvimento tecnológico e inovação na Eletronorte 135 / Cidadania e inclusão social Reinserção do aluno ao seu ambiente de convívio escolar e social após a alta hospitalar 15