Analysis of customer's satisfaction and approach to quality in texstile companies of Trakya region

Doktora TeziDünyada yaşanan hızlı küreselleşme ve gerçekleşen değişimler sonucu tüm sektörlerde rekabet önemli ölçüde artmaktadır. Özellikle dünya tekstil ve konfeksiyon ticaretinde Çin'in önlenemez yükselişiyle birlikte yoğun bir rekabet yaşanmaktadır. Tekstil ve konfeksiyon sanayi, gerek sağladığı istihdam, gerekse üretim sürecinde yarattığı katma değer ve uluslararası ticaretteki etkinliği nedeniyle, ülkemizin önde gelen sosyo-ekonomik faaliyet alanlarından biridir. 2000'li yılların güçlü rekabet koşulları bu sektörde, kalite olgusunu ve müşteri ihtiyaç ve beklentilerine göre üretim yapma anlayışını ön plana çıkarmaktadır. Tekstil işletmelerinin de sınırsız rekabet ortamında ayakta kalabilmelerinin tek yolu müşteriye ve kaliteye odaklanmaktır. Müşteri memnuniyeti başarının en önemli anahtarıdır. Kalite ise müşterilerin istek ve beklentilerine uygunluktur. Bu çalışmada tekstil ve konfeksiyon sektörü tarafından yaratılan katma değerin önemli bir kısmını karşılayan Trakya Bölgesi'nde faaliyet gösteren tekstil işletmelerinin kalite ve müşteri memnuniyeti algıları ortaya konmuştur. Çalışmaya ait orijinal veriler tesadüfû örnekleme yöntemine göre 113 işletmeden elde edilmiştir. Anket formunda kapalı uçlu sorular ile birlikte 5'li Likert ölçeği tipi sorular kullanılmış, soruların geçerliliği için güvenirlik testi yapılmıştır. Elde edilen veriler, amaca uygun paket program yardımıyla istatistiksel olarak tanımlayıcı ve çıkarımsal istatistik açısından ele alınmıştır. İşletmelerin kaliteye ve müşteri memnuniyetine bakış açısının tespit edilmesi amacıyla, ulaşılan veriler ANOVA, Kruskal-Wallis, Ki-Kare Bağımsızlık testleri ile değerlendirilmiştir. Elde edilen bulgular ışığında işletmelerin piyasa imajını belirleyen en etkili kriterlerin fiyat, dikiş kalitesi, boya ve baskı kalitesi, marka ve kullanılan malzeme kriterleri olduğu ancak müşterinin gözünde kumaş ve kullanılan malzeme kalitesinin bu kriterlerden biraz daha farklılık gösterdiği sonucuna varılmıştır. s.AbstractBecause of changing and global world competition is highly increasing in sector. Especially, there is high degree competition in ready made clothing and textil sector due to strongly developing China. Because of its effectivity in international trade and employment, textil and ready made clothing is one of the foremost facility of our country. Quality and customers satisfaction is becoming a matter of primary importance due to strong competition atmosphere of 2000s. To remanin standing in this strong competition atmosfhere, textil facilities should focus on customer satisfaction and quality. Customers satisfaction is the most important point of success. Quality is a harmony between desire and expectation of customers. n this study; we have examined textil and ready made clothing sector around Trakya Region regarding quality and customers satisfaction. Data that we used in this study, is collected from 113 establishment with random exampling method. We have asked closed end and 5 Likert scale-like questions that were subjected to confidence test. Datas are evaluated in aspect of statistic by the suitable program. Datas are evaluated by ANOVA, Kruskal-Wallis, Ki-Kare tests in aspect of quality and customer satisfaction. At the end of the study, it is seen that price, sewing quality, paint and press quality, quality of raw material are the most important factors that determine image of factories. Despite this general data, cloth and raw material quality is much more different in the eyes of custome