Risikomanagement in Krankenanstalten : Maßnahmen zum Aufbau einer Risikokultur

Während Zwischenfälle in den meisten Unternehmen oft nur finanzielle Schäden verursachen, betreffen Fehler und Zwischenfälle in einer Krankenanstalt neben der finanziellen Belastung insbesondere die Gesundheit oder - im schlimmsten Fall - das Leben eines Patienten / einer Patientin. Die vorliegende Masterarbeit beschäftigt sich mit dem Risikomanagement in Krankenanstalten als Beitrag zur Erhöhung der Patientensicherheit / der Patientinnensicherheit und dem Aufbau einer Risikokultur. Neben den wichtigsten Grundlagen des Risikomanagements und der Beschreibung der beiden Regelwerke ISO 31000 und On-Regeln 49000 wird auch das bestehende Risikomanagement-system der Steiermärkischen Krankenanstaltengesellschaft m.b.H. (KAGes) mit dessen Aufbau, Zielen und Strukturen behandelt. Des Weiteren wird der Risikomanagementprozess mit den Kernelementen der Rahmenbedingungen, der Risikoidentifikation, der Risikoanalyse, der Risikobewertung und der Risikobewältigung als zentraler Bestandteil eines Risikomanagement-systems behandelt. Den Abschluss dieser Arbeit bilden einerseits ausgewählte theoretische Ansätze zum Aufbau einer Risikokultur wie das Sicherheitskulturmodell von James Reason oder das Konzept der Just Culture von Sidney Dekker. Andererseits werden Maßnahmen zum Aufbau einer Risikokultur anhand der KAGes wie z.B. das Critical Incident Reporting System oder ein funktionierendes Schadensmanagement beschrieben.While incidents in most companies often cause only a financial damage, errors or incidents in a hospital affect, beside financial burdens, mainly the health or in the worst case the life of a patient. This master thesis deals with risk management in hospitals, trying to find ways to build up a risk culture in order to increase patient safety. In addition to the most important basics of risk management, there is a short description of the two standards ISO 31000 and ONR 49000, whereon the risk management system of the Steiermärkischen Krankenanstaltengesellschaft m.b.H. (KAGes) is built up. Beside this, it also deals with the structures of different risk management systems, objectives and the special structure of the risk management system of the KAGes.In addition, there is a description of the risk management process, as a central component of a risk management system, with its core elements “establishing the context”, “risk identification”, “risk analysis”, “risk evaluation” and “risk treatment”. Finally this work presents some selected theoretical approaches for building up a risk culture, such as the safety culture model by James Reason, or the concept of Just Culture by Sidney Dekker. Additionally this master thesis contains measures of the KAGes, such as the Critical Incident Reporting System or a claims management, for building up a risk culture.Markus KoinerAbweichender Titel laut Übersetzung der Verfasserin/des VerfassersZsfassungen in dt. und engl. SpracheGraz, Univ., Masterarb., 2015(VLID)40894