Servitization, Service Design and Digitalization in industrial companies – impacts on performance – an exploratory approach

Dissertação de Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial apresentada à Faculdade de Ciências e TecnologiaA transição de uma economia orientada para os produtos, Goods Dominant Logic (Lógica G-D) para uma economia onde os serviços imperam, a Service Dominant Logic (Lógica S-D) aliada à crescente preocupação em torno das questões ambientais, quer por parte dos governos quer pela sociedade, provocou alterações nos modelos de negócios das empresas industriais. O abandono do paradigma dos produtos despoletou a ascensão do fenómeno da servitização em contextos industriais. E é neste contexto que emerge a necessidade de recorrer a métodos e ferramentas de Service Design para a implementação das estratégias de servitização. Simultaneamente, o fenómeno da digitalização nas empresas industriais tem vindo a assumir um papel cada vez mais preponderante para assegurar a competitividade das mesmas. Neste seguimento, esta dissertação procura explorar o impacto da implementação de práticas de servitização, da utilização de ferramentas de Service Design e da digitalização no desempenho das empresas industriais portuguesas. Este estudo foi empreendido através de um inquérito direcionado às empresas industriais portuguesas.Da análise fatorial exploratória resultaram 8 fatores, que posteriormente foram sujeitos a uma análise de clusters. Através desta análise foi possível categorizar as empresas industriais portuguesas em 3 grupos designadamente: Cluster 1 – níveis elevados de implementação, Cluster 2 – níveis moderados de implementação e o Cluster 3 – níveis baixos de implementação. Posteriormente foi apurado qual o impacto dos diferentes níveis de implementação no desempenho das empresas industriais, sendo que se verificaram melhorias a nível do desempenho nos indicadores utilizados. Este estudo permitiu aferir os níveis atuais de implementação de práticas de servitização e digitalização e ainda sobre a utilização de métodos e ferramentas de Service Design das empresas industriais portuguesas. Para além deste contributo, este estudo permitiu concluir que existe uma associação positiva entre a implementação de práticas servitização e a digitalização em relação ao desempenho das empresas industriais portuguesas. Provando assim, ser uma abordagem flexível e apropriada para enfrentar os desafios colocados pelas forças do mercado e responder às exigências dos clientes. Neste sentido, revela-se vantajoso para as empresas industriais portuguesas a adoção das práticas mencionadas anteriormente.The transition from a product-oriented economy, Goods Dominant Logic (G-D Logic) to a logic where services prevail, Service Dominant Logic (Logic S-D) coupled with the growing concern about environmental issues by both governments and society changed the business models in the industrial context. The abandonment of the paradigm of products triggered the rise of the servitization phenomenon in industrial contexts. Consequently, emerges the need to apply methods and tools of Service Design to implement servitization strategies. Simultaneously, the digitalization phenomenon of industrial companies has been taking an increasingly important role in their competitiveness. Therefore, this dissertation seeks to explore the impact of the implementation of servitization practices on the overall performance of Portuguese industrial companies. This exploration was undertaken through a survey aimed at Portuguese industrial companies.The exploratory factor analysis resulted in 8 factors, which were subsequently subjected to cluster analysis. Through this analysis, it was possible to categorize Portuguese industrial companies into 3 groups, namely: Cluster 1 – high levels of implementation, Cluster 2 – moderate levels of implementation, and Cluster 3 – low levels of implementation. Subsequently, it was determined the impact of the different levels of implementation on the performance of the Portuguese industrial companies and there were improvements in the performance of the indicators utilized. This study allows us to obtain an overview of the current levels of implementation of servitization and digitalization practices and on the application of Service Design methods and tools of Portuguese industrial companies. Additionally, this study allows us to conclude that there is a positive association between the implementation of servitization practices and digitalization concerning the performance of the Portuguese industrial companies. Therefore, it is a flexible and appropriate approach to face the challenges presented by market forces and respond to the requirements of the clients. In this sense, it is advantageous for Portuguese industrial companies to implement the practices mentioned above