Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Motivasi Karyawan sebagai Variabel Moderasi dan Bauran Pemasaran sebagai Variabel Mediasi\ud (Studi Kasus pada Hakata Ikkousha Cabang PIK)\ud

Penelitian ini dilakukan dengan subjek konsumen yang hendak melakukan pembelian dan sudah pernah melakukan pembelian pada Hakata Ikkousha Cabang PIK dan karyawan pada Hakata Ikkousha. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, moderasi motivasi karyawan, dan mediasi bauran pemasaran terhadap loyalitas pelanggan pada Hakata Ikkousha Cabang PIK.\ud Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yang menggunakan metode purposive sampling dengan metode judgmental sampling. Dengan melakukan uji validitas, reliabilitas, uji kesesuaian regresi dan menggunakan metode Partial Least Square. Pada penelitian ini menggunakan Partial Least Square dan mendapatkan hasil bahwa kualitas pelayanan, motivasi karyawan, dan bauran pemasaran berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan.\ud Maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, motivasi karyawan berpengaruh signifikan dalam memoderasi kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan, dan bauran pemasaran berpengaruh signifikan memediasi kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan dengan tingkat keyakinan 95%, sehingga perusahaan perlu memperhatikan faktor-faktor yang terdapat dalam kualitas pelayanan, motivasi karyawan, dan bauran pemasaran dan terus melakukan peningkatan agar pelanggan tetap tertarik dan merasa puas dalam melakukan pembelian di Hakata Ikkousha PIK.\u