Pengaruh Store Atmosphere dan Service Quality Terhadap Keputusan Konsumen Memilih Minimarket berkonsep Convenience Store dengan Menggunakan Brand Image Sebagai Intervening Variable

Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan model teoritis dan empiris tentang hubungan antara store atmosphere dan service quality dengan keputusan konsumen yang dimediasi oleh brand image.\ud Hipotesis yang ada dalam penelitian ini menunjukkan hubungan antara store atmosphere dan service quality terhadap keputusan konsumen memilih minimarket berkonsep convenience store dengan menggunakan brand image sebagai intervening variable.\ud Pengaruh antara faktor store atmosphere, service quality dan brand image terhadap keputusan konsumen diuji menggunakan teknik analisis Structural Equation Model (SEM) dan analisis jalur (path analysis). Instrumen pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner online yang disebarkan kepada konsumen 7-Eleven dan Lawson di Jakarta melalui email, facebook, blackberry messenger dan kaskus.\ud Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa store atmosphere berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan konsumen, service quality tidak memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan konsumen sedangkan brand image berpengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan konsumen. Hasil lainnya adalah brand image memediasi secara positif pengaruh store atmosphere dan service quality terhadap keputusan konsumen dengan kata lain efek positif store atmosphere dan service quality terhadap keputusan konsumen akan semakin positif ketika brand image semakin baik.\ud Penelitian ini merekomendasikan agar hubungan store atmosphere dengan keputusan konsumen terutama service quality dengan keputusan konsumen sebaiknya dimediasi oleh brand image karena akan memperkuat keputusan konsumen. Untuk membangun brand image, maka perusahaan harus memperhatikan jangkauan dengan konsumen melalui penambahan store dan menawarkan produk yang unik atau mendesain fasilitas yang menarik bagi konsumen.\u