Pengukuran Kinerja Departemen Akademik Universitas Bunda Mulia Berdasarkan Pendekatan Malcom Baldridge Criteria for Performance Excellence (Education Criteria)

Kualitas menjadi faktor utama bagi konsumen sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk (barang atau jasa). Produk dengan kualitas baik. Produk dengan kualitas baik, tahan lama, handal akan menjadi referensi utama bagi konsumen dalam membeli. Yang menarik, tingkat konsumen akan kualitas barang suatu produk telah berubah dari waktu ke waktu dengan tren yang terus meningkat, dimana konsumen semakin selektif dan kritis. Evolusi meningkatnya kualitas dalam rangka memenuhi permintaan dan keinginan pelanggan. Hanya perusahaan yang memperhatikan dan menempatkan kualitas yang baik dapat bertahan di tengah ganasnya persaingan bisnis.\ud Penelitian ini bertujuan ingin mengetahui hubungan antar Criteria Malcom Baldridge dengan tujuh criteria pendekatan dengan regresi berganda dan sederhana.\ud Hasil penelitian menunjukan beberapa indicator memiliki hubungan yang cukup berpengaruh , sementara beberapa indicator memiliki hubungan yang lemah. \u