Estudio de impacto de la certificación ISO 9001:2000 en el sector de la Industria Metalmecánica de la ciudad de Cartagena

Tesis (Administrador Industrial) -- Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias Económicas. Programa de Administración Industrial. 2007Esta investigación analiza el impacto de la certificación ISO 9001:2000 en las empresas del sector metalmecanico de Cartagena pertenecientes a ASIMECAR (Asociación de Industrias metalmecánicas de Cartagena); a través de un enfoque descriptivo se busca establecer si con la certificación de los sistemas de gestión de la calidad con la NTC ISO 9001:2000 otorgada por ICONTEC a las empresas que conforman dicha asociación, se evidencia una mejora continua de la calidad, productividad y competitividad de cada uno de los procesos, productos y servicios que ofrecen. Se analiza la información obtenida en trabajos de tesis, artículos y publicaciones acerca de la condición de las empresas del sector en las variables planteadas para el estudio y se analizan las respuestas al formulario de encuesta aplicado a las empresas que conforman la asociación, diligenciado por el 69.23 % de la población encuestada. Las empresas de ASIMECAR con la obtención de la certificación ISO 9001:200 fortalecieron las bases para el desarrollo de la calidad, productividad y competitividad de sus productos y servicios; todas estas variables presentaron mejoras significativas, pero la mejora mas destacada se presento en la variable de productividad pues la certificación contribuyó notoriamente a la mejora de los métodos de trabajo y la organización del sistema productivo. Las desventajas más mencionadas por las empresas se relacionan con cambios no previstos que impactaron a las empresas: el notorio aumento de la documentación y la papelería, los costos inmersos en la implementación, certificación y mantenimiento del sistema de gestión de la calidad; aspectos que requieren el mediano y largo plazo para lograr adaptación. La certificación ISO 9001:2000 es pues una herramienta que seguirá marcando una pauta más para el desarrollo y crecimiento de las pymes en Colombia; los efectos producidos por las certificaciones con normas de calidad, seguridad y salud ocupacional, gestión ambiental y demás normas serán permanentemente objeto de estudio; esperamos contribuir notablemente a esta área de conocimiento