Le digital : Vers une approche client innovée

Depuis quelque temps déjà, plusieurs activités ont du disparaître du marché, suite à l’émergence des nouvelles technologies. Le reste des entreprises qui ont pu survivre à cette vague agressive, ont du revoir leurs visions et adapter leurs politiques selon les nouvelles directives du marché. L’usage des outils digitaux, est devenu aujourd’hui incontournable à la pérennité de l’entreprise. En effet, la mobilisation de ces nouveaux outils et l’intégration de leurs données dans la stratégie de l’entreprise, sur différentes échelles, assure une grande proximité du marché et suggère une approche innovante de la relation client. Moyennant des résultats d’une étude récente, au sujet des tendances d’usage des outils sur le web, le présent article propose, des éléments de réponse pour les questions suivantes : Quels sont les outils les mieux cotés sur le web ? Pour quoi, sont ils fréquemment utilisés ? Comment les entreprises peuvent optimiser leur usage, et les intégrer dans la stratégie globale? Loin de vouloir démystifier le pouvoir de manipulation, qui leur est attribué ; notre objectif est de mettre à jour la documentation à leur propos, et de faire surgir leur implication dans la création d’une approche client innovée