Impact de l’empowerment sur l’intention d’achat des consommateurs dans une communauté de marque en ligne : Rôle de la satisfaction et de la confiance

Dès le milieu des années 2000, les évolutions successives des média et des outils associés à internet ont renforcé le pouvoir des consommateurs dans leurs relations aux marques (Labrecque et al., 2013). Cet article traite de lꞌeffet de l´empowerment du consommateur sur lꞌintention dꞌachat tout en mettant en évidence le rôle de la satisfaction et de la confiance du consommateur envers la marque. L’étude empirique réalisée auprès de 300 utilisateurs Tunisiens de facebook «Mabrouk» montre qu’il n’existe aucun lien significatif entre l’empowerment et la satisfaction. En outre, la relation entre d’une part, l’empowerment et la confiance et de l’autre part, la satisfaction et la confiance est significative. La satisfaction et la confiance entretiennent également une relation significative avec l’intention. Des implications managériales et des voies de recherche ont été proposées