De la valeur perçue du service à la valeur perçue de la Relation : Une application B 2 C

L’étude de la valeur d’un objet, d’un service ou d’une consommation telle qu’elle perçue par le client est l’objet de cet article.La perspective adoptée dans ce papier est de clarifier cette notion polysémique et de présenter les différents modèles de formation et de conceptualisation de la valeur en marketing des services. Ensuite seront présentés les résultats de l’étude menée auprès d’un échantillon de 323 individus clients des banques marocaines. Cette étude porte sur la perception de la valeur par les clients vis-à-vis des services bancaires. L’analyse des données menée à l’aide des équations structurelles sous AMOS fait ressortir la valeur la plus significative aux yeux des clients ainsi que sa part de contribution à la formation de la valeur globale de la relation. L’objectif étant de passer de la valeur perçue du service à une notion plus globale de la valeur de la relation