L’impact des médias sociaux sur la fidélité et l’intention d’achat du consommateur: Revue de littérature et proposition d’un modèle conceptuel pour une étude dans le secteur des banques commerciales au Maroc

L’objectif du présent article est d’étudier, en se basant sur une revue de littérature, l’effet du marketing des médias sociaux sur les composantes essentielles de l’approche relationnelle dans le secteur bancaire. Un cadre théorique a été mobilisé pour comprendre les spécificités de l’univers des médias sociaux comme un potentiel marketing, qui correspond aux exigences et aux défis rencontrés par l’industrie bancaire suite à l’évolution digitale et numérique, qui remet en question l’équilibre des relations entre les consommateurs et les organisations, et dans un secteur de services, comme celui des banques, dont l’approche marketing est une approche relationnelle