La démarche qualité comme innovation dans les organisations publiques : Une analyse des leviers d’adoption au Centre Hospitalier Universitaire de Cocody (Côte d'Ivoire)

Notre recherche veut comprendre comment une approche de gestion issue du secteur privé est susceptible de générer des modes de comportement compatibles à une bureaucratie professionnelle du secteur public. La question du potentiel de la démarche qualité pour améliorer le système de santé a pour préalable d’identifier les déterminants de son implantation. A travers une revue de la littérature, douze clés de contingence ont été identifiées comme apte à fournir un cadre de compréhension favorable à l’adoption de la démarche à travers un schéma. Les résultats portent sur le rôle essentiel des supports initiaux de formation et d’accompagnement en matière d’impulsion d’une dynamique qualité. Par ailleurs, les éléments propres aux personnes apparaissent fortement dépendants de l’efficacité personnelle au sein des groupes. Pour finir les éléments propres à l’organisation ont trait au rôle structurant des démarches qualités organisées et pilotées