LA LOGISTIQUE INVERSÉE ET SON IMPACT SUR LA RÉDUCTION DE L’INSATISFACTION SUR INTERNET

En principe, l’entreprise démarre une activité pour vendre, ainsi le produit est vendu pour qu’il ne soit pas retourné, c’est à ce niveau que les marketers affirment que les modèles de gestion qui sont concentrés uniquement sur la demande et livraison, sont pas des modèles efficaces sur internet, car la livraison n’est qu’un moment de réalité pour le cyberconsommateur.En effet, face aux facteurs de risque qui s’étalent tout au long du processus d’achat en ligne, les chercheurs mettent le point sur la nécessité d’intégrer les pratiques inversées, impliquant la marque dans les situations conflictuelles. Par ce travail, nous présenterons un modèle de recherche susceptible de répondre à cette problématique