Influence du BAO électronique sur l’e-réputation : rôle modérateur de la crédibilité de la source

Le concept d’e-réputation résulte du fort développement technologique de l’internet et de son utilisation par les individus et les entreprises. L’émergence du web 2.0 a conduit à la prise de conscience de l’importance de la réputation numérique et de son rôle vital pour assurer le bon fonctionnement, le succès et la pérennité de l’entreprise.L’objectif de cette étude est de vérifier l’effet du bouche-à-oreille électronique sur la réputation en ligne et de tester un éventuel effet de modération de la crédibilité perçue de la source sur cette relation. Pour ce faire, une enquête a été conduite auprès d’un échantillon de 228 internautes. Les résultats révèlent que l’e-réputation est influencée par l’e-BAO et que cette relation est plus importante lorsque la crédibilité perçue de la source du message est élevée