دور رأس المال الفكري في تحقيق الجودة الشاملة بالمستشفيات الخاصة الجزائرية دراسة ميدانية على المستشفيات الخاصة-بسكرة- الجزائر-

الملخص تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور رأس المال الفكري في تحقيق الجودة الشاملة بالمستشفيات الخاصة الجزائرية، ومن أجل تحقيق ذلك قام الباحث باختيار أفراد الدراسة من الفئات التالية: الفريق الإداري والفريق الطبي وشبه طبي والفريق المساعد وعددهم 200 عاملا من العاملين بالمستشفيات الخاصة الجزائرية بولاية بسكرة. وزعت عليهم استمارة وتم التحقق من صدقها وثباتها، وتم إدخال البيانات إلى الحاسب الآلي ومعالجتها باستخدام البرنامج الإحصائي spss، وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية:- وجود علاقة بين رأس المال الفكري (رأس المال البشري، رأس المال ألزبائني، رأس المال الهيكلي) وبين الجودة الشاملة بالمستشفيات الخاصة الجزائرية محل الدراسة.- أن رأس مال البشري يعد عنصرا حيويا ومهما في المستشفيات الخاصة الجزائرية من خلاله تستطيع تحقيق الجودة الشاملة حيث أن نجاحها أو فشلها يعتمد على عنصر رأس المال البشري.- أن رأس مال ألزبائني له أهمية في المستشفيات الخاصة الجزائرية في تحقيق الأهداف المنشودة ومنها إنتاج منتجات(تقديم خدمات) تلبي حاجات الزبائن ورغباتهم.الكلمات المفتاحية:رأس المال الفكري، الجودة، الجودة الشاملة، المستشفى.Résumé:Cette étude a pour objectif de connaître le rôle du capital intellectuel dans la réalisation de la qualité globale des hôpitaux privés algériens, pour ceci réaliser, le chercheur a sélectionné les les membres de l'étude des catégories suivantes: L’équipe administrative, l’équipe paramédicale et paramédicale et l’équipe de 200 membres d’hôpitaux privés algériens dans l’état de Biskra.Un questionnaire leur a été distribué pour en vérifier la validité et la stabilité. Les données ont été entrées dans l'ordinateur et traitées à l'aide du programme statistique spss. L'étude a abouti aux résultats suivants:- L'existence d'une relation entre le capital intellectuel (capital humain, capital client, capital structurel) et la qualité globale des hôpitaux privés algériens étudiés.- Le capital humain est un élément vital et important dans les hôpitaux privés algériens à travers lequel il peut atteindre la qualité globale car son succès ou son échec dépend de l'élément du capital humain.- Le capital de clientèle est important dans les hôpitaux privés algériens pour atteindre les objectifs souhaités, notamment la production de produits (fourniture de services) répondant aux besoins et aux souhaits des clients.Mots clés: Capital Intellectuel, Qualité, Qualité Totale, Hôpital.Classification JEL :L 15, L 32, , j 1