ETUDE COMPARATIVE DES STRATEGIES MARKETING RELATIONNELLES :CAS DES COOPERATIVES ET DES SOCIETES AGROALIMENTAIRES

La présente recherche consiste en une approche comparative des stratégies relationnelles et leur effet sur la fidélisation des clients de deux types d’organisations, à savoir les coopératives et les sociétés. En effet, les coopératives agroalimentaires sont connues par leur aspect social, pendant que les sociétés opérant dans la même activité agroalimentaire ont beaucoup plus un aspect économique qui les dirige. A cet effet, une étude qualitative a été menée afin de déceler les divergences entre les deux types d’entreprises en matière de stratégies relationnelles et leur importance dans la fidélisation des clients distributeurs. Aussi, dans l’objectif d’expliquer l’effet de l’aspect social des coopératives sur les stratégies marketing adoptées, nous avons analysé les résultats de notre étude par le logiciel Nvivo 10. Les résultats de l’étude menée confirment la présence d’une certaine divergence entre les sociétés et les coopératives agroalimentaires en matière de stratégies marketing relationnelles. Les coopératives donnent une importance particulière aux valeurs relationnelles telles que la coopération et la bienveillance dans leurs stratégies marketing de fidélisation, alors que les sociétés cherchent une relation d’affaires gagnant-gagnant