Customer Relationship Management from an Islamic Perspective

The current business environment is characterized by intense competition between companies and the adoption of a system of customer relationship management, in this context, has become a necessity. This system aims to establish and develop durable and value-creating relationships with customers. However, our literature review shows the lack of a theoretical framework explaining the Islamic viewpoint of customer relationship management. The purpose of the present study is to examine some issues and factors related to the customer relationship management and formalize a framework of Islamic customer relationship management, on the basis of primary sources of Islam e.g., The Holy Quran, Hadith and Islamic literature.L’environnement actuel des affaires se caractérise par une concurrence de plus en plus intense entre les entreprises et l’adoption d’un système de gestion de la relation client est devenue, dans ce contexte, une nécessité. Ce système vise à établir et développer des relations durables et créatrices de valeur avec les clients. Cependant, l’étude de la revue de la littérature montre le manque d’un cadre théorique qui explique le point de vue et l’appréhension de l’Islam du sujet de la gestion de la relation client. L’objectif de ce papier est de présenter dans un premier temps la perception conventionnelle de ce sujet, et dans un deuxième temps l’appréhension de l’Islam de la gestion de la relation client en se référant aux Coran et Hadith du prophète (SWS)