Impact de l’orientation marché de l’entreprise sur la satisfaction de son client distributeur : Application à la relation hôtel-voyagiste en Tunisie

L’orientation marché est présentée dans la littérature marketing comme le garant de la compétitivité des entreprises. Tour à tour présentée comme culture d’entreprise, comportement organisationnel ou orientation stratégique, elle permet aux entreprises de réaliser des niveaux de performance supérieurs grâce à l’avantage concurrentiel qu’elle leur procure suite à l’offre de valeur supérieure au profit du client à laquelle elle souscrit. Les validations empiriques ont surtout bénéficié à la relation entre orientation marché et performance financière, occultant ainsi pendant longtemps d’autres dimensions de la performance stratégique tout aussi importants, comme l’innovation, la performance opérationnelle, ou encore la performance client dont fait partie entre autres critères, la satisfaction du client. C’est cette dernière équation que nous nous proposons de mettre en perspective en procédant à l’étude de l’impact de l’orientation marché de l’entreprise sur la satisfaction de son client distributeur