L’objectif du présent article est d’étudier, en se basant sur une revue de littérature, l’effet de laqualité d’accueil sur la fidélité des clients au sein des banques. Un cadre théorique a étémobilisé pour comprendre les spécificités de l’accueil comme moyen de la gestion de relationclient visant à augmenter la satisfaction, la confiance et la fidélité des clients à la marque, quiremet en question l’équilibre des relations entre les consommateurs et les entreprises, et dansun secteur de services, comme celui des banques, dont l’approche marketing est une approcherelationnelle.Nous avons procédé à une approche mixte ; (qualitative, quantitative), pour recueillir desdonnées et répondre à la question de recherche.Notre étude a été menée auprès...
International audienceLe rôle de la force de vente dans le contexte BtoB a évolué au cours des derni...
International audienceIl apparaît de plus en plus que la valeur financière d'une entreprise dépend d...
La fragilisation de la relation client-banque est l’une des conséquences fortes qu’ont subies les ba...
L’objectif du présent article est d’étudier, en se basant sur une revue de littérature, l’effet de l...
Dans un contexte marqué par une révolution technologique, le secteur bancaire constitue un secteur o...
Cet article se penche sur la relation complexe entre les banques et leurs clients, en mettant l’acce...
National audienceCette recherche propose 1) d’approfondir la notion de fidélité perçue envers une ma...
Cet article s’inscrit dans une logique d’enrichissement et d’extension des réflexions sur l’implicat...
International audienceCet article examine les rôles respectifs des deux facettes de l'engagement env...
Le concept de fidélité est une préoccupation majeure des études en marketing eu égard au foisonnemen...
Le marché de la banque aux particuliers a connu d'importantes transformations depuis une vingtaine d...
La mesure de la qualité perçue et de la satisfaction des clients occupe une place importante dans la...
ResumeFace aux évolutions du secteur bancaire (concurrence accrue, crise de confiance) l’adoption d’...
Le présent article a pour objet la prise en compte de la relation banque entreprise et son rôle prim...
Face aux évolutions du secteur bancaire (concurrence accrue, crise de confiance) l’adoption d’un sys...
International audienceLe rôle de la force de vente dans le contexte BtoB a évolué au cours des derni...
International audienceIl apparaît de plus en plus que la valeur financière d'une entreprise dépend d...
La fragilisation de la relation client-banque est l’une des conséquences fortes qu’ont subies les ba...
L’objectif du présent article est d’étudier, en se basant sur une revue de littérature, l’effet de l...
Dans un contexte marqué par une révolution technologique, le secteur bancaire constitue un secteur o...
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National audienceCette recherche propose 1) d’approfondir la notion de fidélité perçue envers une ma...
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La mesure de la qualité perçue et de la satisfaction des clients occupe une place importante dans la...
ResumeFace aux évolutions du secteur bancaire (concurrence accrue, crise de confiance) l’adoption d’...
Le présent article a pour objet la prise en compte de la relation banque entreprise et son rôle prim...
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