Les déterminants de l’utilisation du mobile banque par les clients marocains : Cas des clients du Souss Massa

In a context marked by a digital revolution and the Covid-19 health crisis, companies are obliged to digitalize by adopting technological innovations. Our present article aims to identify the determinants of the use of mobile banking by Moroccan users. To do this we have retained the model of Vanketesh (2003) as a theoretical basis and which will be enriched by other variables from the literature. Indeed, an empirical study was conducted with 179 bank customers in the Souss Massa region. To answer our problem, we conducted a quantitative study with a representative sample of bank customers in the Souss Massa region. For the purpose of analyzing the collected data, we used the structural equation method (PLS) with the help of SMART PLS 3 software. The results of our investigation show a positive and significant relationship of a set of determinants and the intention to use banking services via the mobile banking application namely the expected performance, the expected effort, the social influence, the facilitating conditions and the crisis period that we introduced as a new variable. However, the expected cost and the perceived risk are not significant in this context. Our study has limitations. On the one hand, our conceptual model did not take into account moderating variables such as age, gender that can have an effect on the results as shown by Vanketesh (2003) in his empirical studies. On the other hand, our study was limited to the Souss Massa region, but it should have been generalized to all regions of Morocco.     JEL classification: O30 Article type: Empirical researchDans un contexte marqué par une révolution digitale et la crise sanitaire Covid-19, les entreprises se trouvent dans l’obligation de se digitaliser en adoptant des innovations technologiques. Notre présent article vise à identifier les déterminants de l’utilisation du mobile banque par les utilisateurs marocains. Pour ce faire nous avons retenu le modèle de Vanketesh (2003) comme une base théorique et qui sera enrichi par d’autres variables issues de la littérature. En effet, une étude empirique a été menée auprès de 179 clients bancaires dans la région du Souss Massa. Pour répondre à notre problématique nous avons mené une étude quantitative auprès d’un échantillon représentatif des clients bancaires da la région du Souss Massa. Pour des fins d’analyse des données collectées, nous avons retenu la méthode des équations structurelles (PLS) à l’aide du logiciel SMART PLS 3. Les résultats de notre investigation montrent une relation positive et significative d’un ensemble de déterminants et l’intention d’utilisation des services bancaires via l’application mobile banque à savoir la performance attendue, l’effort attendu, l’influence sociale, les conditions facilitantes et la période de crise que nous avons introduits comme une nouvelle variable. Cependant, le coût attendu et le risque perçu ne sont pas significatifs dans ce contexte. Notre étude présente des limites. D’un côté, notre modèle conceptuel n’a pas pris en considération des variables modératrices telles que l’âge, le sexe qui peuvent avoir un effet sur les résultats comme le montre Vanketesh (2003) dans ses études empiriques. De l’autre côté, notre étude s’est limitée à la région du Souss Massa, néanmoins elle aurait dû être généralisée sur toutes les régions du Maroc.     Classification JEL : O30 Type de l’article : Recherche empiriqu