Upaya Dinas Kearsipan dan Perpustakaan dalam Meningkatkan Pelayanan Publik (Studi Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Jambi)

Penelitian ini dilaksanakan di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Jambi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Upaya Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Jambi Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan menggunakan pendekatan penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini yakni observasi, wawancara, dan dokumentasi. Realisasi pelayanan publik pada Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Jambi dapat dinilai dari lima dimensi, yaitu Tangible (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati). Berdasarkan kelima dimensi tersebut, ada dua dimensi yang belum cukup optimal, yaitu dimensi Tangible (Bukti Fisik) berupa fasilitas pada perpustakaan umum tersebut yang belum memadai dan belum memuaskan masyarakat, serta dimensi Assurance (Jaminan) berupa kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki sumber daya manusia pada Perpustakaan Umum tersebut berkaitan dengan perpustakaan. Kendala yang dihadapi Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Jambi Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik meliputi fasilitas perpustakaan masih kurang optimal mulai dari ruangan, koleksi buku serta perlengkapan dan peralatan perpustakaan serta rendahnya sumber daya manusia. Adapun Upaya Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Jambi dalam meningkatkan pelayanan publik yang dilakukan pihak perpustakaan ataupun pengelola perpustakaan adalah dengan menambah serta meningkatkan fasilitas baik itu koleksi buku dan fasilitas lainnya dan juga meningkatkan sumber daya manusia baik dari segi kuantitas maupun kualitas, serta melakukan evaluasi pelayanan