ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA CABANG MATARAM

Penelitian ini berjudul “analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada bank syariah indonesia cabang mataram” mempunyai tujuan menjelaskan bagaimana kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada bank syariah indonesia cabang mataram. Pada penelitian ini metode yang digunakan adalah metode kualitatif. Adapun informan utama dalam penelitian ini adalah Direktur utama dan Nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Mataram Pejanggik 1. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi sedangkan teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data dan kesimpulan data. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan memiliki peranan penting dalam memberikan kepuasan nasabah pada bank syariah indonesia cabang mataram