Tingkat Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional terhadap Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Islam Purwokerto

Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan tingkatan perasaan pasien yang timbul akibat kinerja layanan kesehatan yang didapatkan setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Rumah Sakit Islam Purwokerto adalah rumah sakit swasta kelas C dengan tingkatan kepuasan pasien di rawat inap pada tahun 2017 sebesar 79% dan di tahun 2018 sebesar 86%. Hal ini masih belum sesuai SPM RS bahwa kepuasan pelanggan rawat inap memiliki standar ≥90%. Tujuannya untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien jaminan kesehatan nasional terhadap pelayanan rawat inap menggunakan kuesionerHCAHPS di Rumah Sakit Islam Purwokerto Metode: Jenis penelitian kuantitatif dengan studi deskriptif dan pendekatan crosssectional. Populasi seluruh pasien JKN di rawat inap pada tahun 2018 yaitu 5.202 pasien dan sampel 74. Hasil Penelitian: Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pasien dari komunikasi dokter 93,2%, komunikasi perawat 100%, lingkungan rumah sakit 89,2%,responsif 93,2%, kontrol rasa nyeri 97,3%, komunikasi pengobatan 64,9%,informasi kepulangan 67,6%, penilaian pasien terhadap rumah sakit 9,54, dankesediaan merekomendasikan rumah sakit 79,7%. Simpulan: Aspek yang memiliki tingkat kepuasan yang rendah adalah komunikasi pengobatan dan informasi kepulangan. Perlu adanya pemberian informasi pengobatan secara lengkap dan informasi tentang pantangan terhadap jenis penyakit tertentu secara tertulis