Evaluasi Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan oleh Apoteker di Ruang Farmasi Puskesmas Purwokerto Timur I

Latar Belakang : Pelayanan kefarmasian di Puskesmas yang memiliki apotekerperlu dilakukan evaluasi untuk menilai tercapainya tujuan dan capaian pelayanan melalui pengukuran kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien dan hubungan kepuasan dengan kelompok karakteristik jenis kelamin, usia, pendidikan dan pekerjaan pasien terhadap pelayanan oleh apoteker di Pusmesmas. Metode : Penelitian ini merupakan studi observasional dengan pendekatan crosssectional. Pengukuran kepuasan menggunakan kuesioner PSPSQ (PatientSatisfaction with Pharmacist Service) versi kedua yang diadaptasi dari penelitian Sakharkar dan Yuagesti. Pengambilan data dilakukan kepada 110 responden menggunakan teknik accidental sampling. Seluruh data dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji Mann Whitney dan uji Kruskal Wallis. Hasil : Hasil penelitian menunjukkan skor rata-rata kepuasan sebesar 3,10 yangtermasuk dalam kategori puas. Hasil analisis bivariat kepuasan dengan masing-masing kelompok karakteristik berdasarkan perbedaan skor rata-rata kepuasan yaitu menunjukkan terdapat perbedaan yang signifikan pada kelompok karakteristik usia dan pendidikan dengan nilai p=0,000 dan p=0,009 (p0,05). Kesimpulan: Pasien merasa puas dengan pelayanan yang dilakukan oleh apotekerdi ruang farmasi Puskesmas Purwokerto Timur I, namun pelayanan kefarmasian oleh apoteker di Puskesmas masih perlu ditingkatkan