Tanggung Jawab Pelaku Usaha Jasa Perhotelan terhadap Konsumen Berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen di Hotel Kristal Jakarta

Penelitian ini mengkaji tentang tanggung jawab pelaku usaha terhadap konsumenyang mengalami kerugian akibat menggunakan barang dan/atau jasa yang diberikan.Hotel adalah salah satu penunjang perkembangan perekonomian negara, maka dalampelayanan pelaku usaha terhadap konsumennya harus baik, karena ada kalanyapelayanan yang diberikan mengecewakan konsumen baik dalam fasilitas yang bersifatfisik maupun non fisik. Metode pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metodependekatan yuridis normatif. Spesifikasi penelitian yang digunakan adalah deskriptifdengan menggunakan data sekunder yang disajikan dengan uraian secara sistematisdan logis, kemudian dianalisa secara normatif-kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Hotel Kristal Jakarta sebagai pelakuusaha belum sepenuhnya melaksanakan kewajiban sesuai dengan Pasal 7 dan belumsepenuhnya memenuhi hak konsumennya sesuai dengan Pasal 4. Akan tetapi HotelKristal apabila terjadi kerugian kepada konsumennya sudah memberikan pengggantiankerugian sesuai dengan 19 ayat (1), (2), dan (3) tentang tanggung jawab pelaku usahayang sebagaimana semua diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 TentangPerlindungan Konsumen