SIMULACIÓN Y GEMELOS DIGITALES DE PROCESOS OPERACIONALES: CASO DE ESTUDIO EN UNA EMPRESA TRANSITARIA

Simulation is an analysis and decision-making tool widely used today and constitutes one of the pillars of the Digital Twins. The digital twin is an essential element for Industry 4.0, which facilitates, among other elements, the acquisition and exchange of data. This research focuses on obtaining a simulation model of one of the processes that is developed in the International Change and International Change Company, to demonstrate its usefulness and lay the foundations for the future implementation of a digital twin. To carry out the work, a four-phase methodology was followed that includes: Determination of the problem, Obtaining the simulation model, Exploitation of the model and analysis of the detected problems and Recommendations for the implementation of a digital twin.The model was obtained in the Arena software, with the data resulting from the timing of the process activities and the information provided by the company. From the analysis of the model, weighty elements were obtained for decision-making in the process, such as the time it takes for processing and the use of the company's resources. In correspondence with the current situation of the entity, several recommendations were established for the implementation of a digital twin.La simulación es una herramienta de análisis y de toma de decisiones ampliamente utilizada en la actualidad y constituye uno de los pilares de los gemelos digitales. El gemelo digital es un elemento esencial para Industria 4.0, que permite modelar e integrar información relevante sobre el comportamiento de los sistemas productivos. Esta investigación se centra en la obtención de un modelo de simulación de uno de los procesos que se desarrollan en la Empresa de Mensajería y Cambio Internacional, para demostrar la utilidad del mismo y sentar las bases para la futura implementación de un gemelo digital. Para el desarrollo del modelo de simulación se siguió una metodología de siete fases que abarca: planteamiento del problema, recogida de datos, desarrollo del modelo de simulación, verificación y validación, explotación del modelo, análisis de los problemas detectados y propuesta de mejoras. El modelo fue obtenido en el software Arena, con los datos resultantes del cronometraje de las actividades del proceso y la información brindada por la empresa. Del análisis del modelo se extraen  para la toma de decisiones en el proceso como el tiempo que toma procesar un envío y la utilización de los recursos de la empresa