Spa services for selected customer segment in the tourism region West Bohemian Spa

Kvalifikační práce je zaměřena na analýzu nabídky lázeňských služeb ve vybraném regionu Západočeské lázně pro vybraný segment zákazníků - seniory a její následné hodnocení spokojenosti. Teoretická část se věnuje definicemi a přiblížením tématu lázeňství, lázeňských služeb a jejich podmínkami poskytování a dále charakteristikou vybraného segmentu zákazníků. Praktická část se zabývá analýzou nabídky služeb lázeňských zařízení, která slouží pro zjištění, v jakém městě je nabídka služeb nejrozsáhlejší. Následně jsou výsledky analýzy ověřeny dotazníkovým šetřením, které se týká hlavně oblasti spokojenosti daných služeb. Cílem práce je zjištění, jaké lázeňské město je pro seniory nejvhodnější a zda širší nabídka služeb souvisí s vyšší spokojeností zákazníků.ObhájenoThe qualification work is focused on the analysis of the offer of spa services in the region of West Bohemian Spa for a selected segment of customers (seniors) and on their rating satisfaction. The theoretical part deals with the definitions and approach to the topic of spa, spa services, the conditions of services and the characteristics of a selected segment of customers. The practical part deals with the analysis of the range of services of spa facilities, which is used to determine in which city the range of services is the most extensive. Subsequently, the results of the analysis are verified by a questionnaire survey, which mainly concerns the area of satisfaction of the services. The aim of the work is to find out which spa town is the most suitable for seniors and whether a wider range of services is related to higher customer satisfaction