Formalization and development of the problem solving step during industrial design

L'innovation technologique est un outil stratégique qui prend de plus en plus d'importance dans les entreprises. L'efficience d'un système d'innovation technologique impose au préalable une bonne maîtrise du processus de conception de produit et plus particulièrement de la phase de résolution de problèmes. Dans la littérature, cette phase est perçue comme l'enchaînement de trois activités essentielles : la modélisation du problème, la recherche de pistes de solution et la validation des pistes de solution. Néanmoins, les deux premières activités ne sont actuellement pas réalisées de manière systématique et satisfaisante. Notre travail traite de la modélisation du problème et de manière plus approfondie de sa résolution dans le contexte de l'entreprise.Celle-ci est supportée par de nombreuses méthodes de créativité. Or, malgré cette variété, très peu de méthodes sont en fait réellement utilisées dans les entreprises. Dans ce contexte, nous élaborons une démarche instrumentée de choix d'une méthode de créativité adaptée à l'entreprise étudiée. Pour ce faire, nous proposons les outils suivants : une cartographie de dix méthodes de créativité permettant de les positionner puis de les comparer, et une caractérisation des entreprises et des futurs utilisateurs de la méthode.A partir des informations issues de l'entreprise, nous proposons des préconisations de deux niveaux différents. Le premier niveau est relatif à l'amélioration des démarches de résolution de problème et / ou de conception de produit. Le deuxième niveau s'attache au choix d'internalisation d'une ou plusieurs méthodes de créativité. Afin de guider le choix de méthodes par la création du profil besoin en méthode de l'entreprise, nous avons lié cartographie et caractérisation par l'intermédiaire d'une grille de transfert. Enfin, ce travail de recherche a été expérimenté sur un cas d'étude.Technological innovation is a strategic tool which gets more and more importance in enterprises. Technological innovation system efficiency requires first a good skill for the product design process and particularly for the problem solving phase. In the literature, this phase is described as consisting in three main steps: the problem modeling, the solution concept search and the solution concept validation. The two first steps are not currently realized on a systematic and satisfying way. So, our research deals with the problem modeling step and more precisely with its solving in enterprise context.This step is supported by a lot of creativity methods. In spite of its multiplicity, few of them are really used in the enterprises. In this context, we develop an approach supported by tools, which enables to choose creativity methods according to the studied enterprise. The proposed tools are following: a cartography of ten creativity methods to replace and compare them, a characterization of the enterprise and of the future method users.From enterprise and users information, recommendations about two different levels are given. The first one concerns the improvement of problem solving approach and/or product design approach. The second one is linked to acquisition of one or several creativity methods. To guide this process, we propose to build an enterprise method profile based on the links between cartography and characterization. These links exist through a transfer table we realized. This research has been tested on a study case