La influencia de la transformación digital en el roadmap de los aficionados del fútbol y sus implicaciones en el marketing de clubes. Los casos prácticos de la Real Sociedad SAD y el Athletic Club de Bilbao = The influence of digital transformation on the roadmap of football fans and its implications for club marketing. The case studies of Real Sociedad SAD and Athletic Club de Bilbao

Con la era digital y la crisis actual, el consumidor del fútbol ha experimentado una transfiguración. Los clubes de fútbol han tenido que alinearse a la misma velocidad que lo hacían ellos. A fin de comprender la situación y el plan estratégico digital ejecutado por los clubes, así como las conductas y percepciones tecnológicas y digitales de los aficionados, se ha desarrollado una investigación primaria y secundaria, que ha facultadoel análisis del Fan Journey, así como la profundización en las estrategias desarrolladas por dichas instituciones, a fin de otorgar un valor añadido tecnológico y digital a dicho usuario, acorde a sus medios y recursos disponibles. A través de las entrevistas elaboradas a profesionales, se ahondó en una visión holística de la operativa ejecutada por lo clubes en lo referente a la transformación digital y su aplicación al roadmap de marketing y aficionado. Asimismo, con el objeto de comprender el comportamiento de un aficionado avezado digitalmente, se realizó una encuesta respectiva a los aficionados del Athletic Club de Bilbao y de la Real Sociedad SAD. Se aplicaron técnicas estadísticas multivariantes con las que se identificaron diversos segmentos a través de múltiple características, y que facultaron el diagnóstico de similitudes y disimilitudes entre aficionados y sus conductas digitales, percepciones y tasa de conversión