Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Otentikasi Tabungan Dan Asuransi Pegawai Negeri (Taspen) Terhadap Kepuasan Nasabah Pensiun (Studi Kasus Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Tanjung Balai)

Program pensiun Taspen adalah program yang memberikan penghasil kepada penerima pensiun setiap bulan sebagai jaminan hari tua dan penghargaan atas jasa-jasa Pegawai Negeri Sipil selama bertahun-tahun bekerja dalam dinas Pemerintah. Dengan kualitas (tangibles, emphaty, dan rerliability), penelitian ini pertama bertujuan mengetahui tangibles berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pensiun. Kedua mengetahui reliability berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pensiun. Ketiga mengetahui emphaty berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pensiun. Dan keempat mengetahui tangibles, emphaty, dan rerliability berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pensiun secara simultan. Jenis penelitian yang dilakukan pada penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan assosiatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan angket (kuesioner) dan dokumentasi. Hasil penelitian bahwa t hitung dengan hasil 5,765 dengan t tabel 1,684 (t hitung > t tabel) dan nilai signifikansi hasil 0,00 < 0,05 dan dapat disimpulkan terdapat pengaruh yang signifikan antara kepuasan pada nasabah pensiun dengan tangibles, emphaty, dan rerliability