Strategi Komunkasi PT. Jasa Raharja (Persero) Perwakilan TK II Kota Padangsidimpuan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Penelitian ini dilakukan di PT. Jasa Raharja Perwakilan TK II Kota Padangsidimpuan. Pendekatan penelitian yang dilakukan pada penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dengan menggunakan teknik analisis SWOT. Hasil dari penelitian ini menerangkan bahwa terdapat dua strategi komunikasi yang di bangun oleh PT. Jasa Raharja dalam meningkatkan kepuasan nasabah yaitu strategi jemput bola dan stategi PRIME (Proaktif, Ramah, Ikhlas, Mudah, Empati). Analisis SWOT menganalisis mengenai kekuatan dan kelemahan yang dimiliki oleh perusahaan yang dilakukan melalui evaluasi terhadap kondisi internal perusahaan serta evaluasi terhadap faktor eksternal perusahaan. Hasil penelitian ini menunjukkan total skor IFAS 3.170748 dan EFAS dengan total skor 2.703528. dengan demikian PT. Jasa Raharja berada sel IV (stability), dimana strategi diterapkan tanpa mengubah arah strategi yang sudah ada, dari hasil diagram cartesius bahwa PT. Jasa Raharja Perwakilan TK II Kota Padangsidimpuan berada di kuadran I (satu) yaitu strategi agresif. Berdasarkan hasil analisis SWOT yang telah dilakukan menggunakan matriks dapat diketahui bahwa PT. Jasa Raharja Perwakilan TK II Kota Padangsidimpuan sedang menjalankan strategi SO (Strenghts Opportunity)