Reconocimiento y agravio moral en el contexto de una industria del retail en transformación : reflexiones a partir de un estudio con cajeras de grandes supermercados en Santiago de Chile

Desde los años ochenta, la industria chilena del retail -holdings empresariales implicados en rubros tales como las cadenas de supermercados, tiendas por departamento, de mejoramiento del hogar, etcétera- ha sido tanto un emblema de los procesos de modernización de las grandes empresas del país, a nivel de gestión del trabajo y de personal, como el símbolo de una nueva cultura nacional del consumo. No obstante, durante la última década, esta industria ha experimentado un proceso de relativo estancamiento, expresado en la reducción de metros cuadrados de las tiendas, junto con la implementación de procesos de auto atención y automatización, los cuales han implicado despidos, reducción de las plazas laborales y un incremento de los procesos de precarización laboral propios del rubro. En este escenario, se vuelve relevante analizar los procesos de construcción de identidades y experiencia laboral de los y las trabajadoras envueltas en el contexto de transformación e incertidumbre que experimenta el retail chileno. La siguiente ponencia presenta reflexiones derivadas de diversos estudios (incluyendo un estudio cualitativo doctoral), basados en grupos de discusión y entrevistas en profundidad individuales, con cajeras de grandes cadenas de supermercado en Santiago de Chile, en los cuales se analizan las experiencias de estas trabajadoras a partir de los parámetros conceptuales de la teoría del reconocimiento derivados de la obra del filósofo frankfurtiano Axel Honneth, así como de otros autores comentaristas y críticos de su obra -Holtgrewe, Voswinklel, Deranty-. A partir de dicho marco analítico, que enfoca desde el punto de vista moral la construcción de identidades laborales, se muestran dinámicas de reconocimiento y agravio morales derivadas de las relaciones que las cajeras establecen con las firmas, clientes y con el colectivo laboral, y cómo estas derivan en demandas de reconocimiento de igualdad de estatus dirigida a los clientes, y de visibilidad dirigida a las empresas y jefaturas en esta coyuntura de incertidumbres.Fil: Guerra-Arrau, Rodrigo. Universidad Diego Portales (Santiago, Chile)