Satisfacción laboral y calidad de la atención a usuarios de los centros de reinserción social de gendarmería de Chile V Región

Tesis (Magíster en Recursos Humanos)El presente estudio, es una investigación de tipo descriptiva correlacional, para la cual se definió como problema: "El bajo nivel de satisfacción laboral de los funcionarios de los centros de reinserción social de Gendarmería V región incide negativamente en la calidad de atención a los usuarios del Sistema Alternativo de Reclusión". Se diseñaron dos objetivos generales de investigación para cada una de las poblaciones evaluadas, vale decir, para los funcionarios que prestan servicios en los Centros de Reinserción Social de la V región y a los sujetos de atención de los mismos, que son los usuarios de los Sistemas Alternativos a la Reclusión. Objetivo General No 1: Identificar el nivel de satisfacción laboral de los funcionarios de los Centros de Reinserción Social de Gendarmería V región. Objetivo General No 2: Identificar la percepción de la calidad atención en los usuarios del Sistema Alternativo de Reclusión de Gendarmería V región. La muestra de este estudio está compuesta por el 30% de la población sometida a los tres tipos de medidas alternativas a la reclusión en la V región, vale decir, Remisión Condicional de la Pena, Libertad Vigilada del Adulto y Reclusión Nocturna y la muestra de los funcionarios es el total de los funcionarios que ocupan cargos de Jefatura, Profesionales y Administrativos y/o Técnicos. Para evaluar estos objetivos se utilizó como sistema de recolección de datos la encuesta y se utilizaron técnicas de investigación básicamente cuantitativas a través de la aplicación de cuestionario. Finalmente se definió como hipótesis de trabajo para la presente investigación "El Bajo nivel de satisfacción laboral de los funcionarios de los centros de reinserción social de Gendarmería V región incidiría negativamente en la calidad de atención a los usuarios del Sistema Alternativo a la Reclusión'. Respecto de la cual se puede indicar, que los resultados obtenidos refutan la hipótesis de trabajo, ya que si bien, los funcionarios se encuentran en general medianamente satisfechos laboralmente esto no incide negativamente a la calidad de la atención por ellos brindada ya que esta fue evaluada como altamente satisfactoria por los usuarios de los Sistemas Alternativos a la Reclusión