Protección del consumidor en el ordenamiento jurídico chileno

Tesis (Licenciado en Ciencias Jurídicas)Al referirnos a la protección de los consumidores en el sistema jurídico chileno creemos que los medios legales existentes en materia de consumo son insuficientes para el logro de una protección global de la persona del consumidor y usuario. Partimos reconociendo la desigualdad con que se relacionan en el mercado de bienes y servicios consumidores y empresarios o proveedores, siendo necesaria la construcción de un sistema de soluciones jurídicas que reconozca la existencia de las derechos del consumidor. A través de este reconocimiento jurídico de los derechos del consumidor, en su carácter de irrenunciables, se hace necesaria la regulación de la responsabilidad de los proveedores, la regulación contractual de las condiciones generales de los contratos en materia de consumo, la regulación de la publicidad y la estructuración de un sistema de solución de controversias ágil y expedito caracterizado por su gratuidad y fácil acceso. Teniendo presente que el derecho del consumidor es una disciplina jurídica reciente que nace, se desenvuelve y fructifica en las sociedades sofisticadas y en mercados complejos su objetivo es corregir las desigualdades existentes entre consumidores o usuarios y proveedores, así como lo fue, en su tiempo, el derecho laboral con respecto a la equiparación de las desigualdades entre el trabajador y el empleador. Esta nueva disciplina jurídica aún no posee una moldura definida, debido a que sus fronteras no están claramente delimitadas, y lo que es más grave aún, es que los juristas no tienen una concepción uniforme de sus sujetos, de su objeto, de sus fuentes, de su campo de aplicación o de sus instrumentos. Por estos motivos, hablar hoy en día del derecho del consumidor es moverse en terrenos movedizos y en continua mutación. Por intermedio de nuestro estudio analizamos la problemática en la que se desenvuelve el consumidor y los derechos del mismo, los mecanismos de protección existentes, las experiencias de las legislaciones extranjeras y su doctrina y la situación existente en nuestro país. De esta manera comprobamos que en Chile los mecanismos jurídicos existentes para el resguardo de los derechos del consumidor y usuario son insuficientes. Además el desarrollo legal de estas materias se ve enfrentado a un sin número de obstáculos, los cuales, retardan, injustificadamente, la concreción de mecanismos ágiles, gratuitos, expeditos y de fácil acceso para la protección integral y viable del consumidor