Diseño de un cuadro de mando integral para el departamento de abastecimiento del Hospital San Juan de Dios

Tesis (Magíster en Logística y Gestión de Operaciones)El servicio de salud pública en Chile está caracterizado por el déficit que genera llevar a cabo dicho servicio [10], debido a que sus ingresos no son suficientes para financiar sus gastos (anexo 3). Una de las instituciones sanitarias que actualmente se encuentra trabajando para mitigar este problema es el Hospital San Juan de Dios (HSJD, en adelante), que mediante el aumento de sus estándares de calidad busca alcanzar la acreditación como hospital autogestionado, lo que le permitirá trabajar con un presupuesto diseñado sobre la base de sus propias necesidades. Por otro lado, dicha institución sanitaria en el último tiempo ha sufrido una serie de cambios estructurales (anexo 5), los que han provocado una reorientación en los procesos internos. Una de las áreas más afectadas con estos cambios es el Departamento de Abastecimiento, ya que al ser una entidad transversal a todo el hospital ha tenido que aumentar sus estándares de calidad y buscar constantemente nuevas herramientas de gestión que le permitan abastecer las necesidades de sus clientes internos de manera eficiente y eficaz. Basado en ello, el presente trabajo busca ayudar al Departamento de Abastecimiento del Hospital San Juan de Dios a aumentar sus estándares de gestión hospitalaria, mediante la definición de un marco estratégico lógico y utilizando las metodologías que ofrecen las herramientas estratégicas, como el "Cuadro de Mando Integral" [1] y los "Mapas estratégicos" [2] (Kaplan y Norton, 1996), además de transmitir las mejores prácticas de definición y construcción de Indicadores Claves de Desempeño (KPI, por sus siglas en inglés) y construcción de Dashboard de la industria (Malik, M. 2005) [10]. El resultado de este planteamiento estratégico concluye con el piloto de un CMI logístico, validado por la dirección de la institución sanitaria y por el Departamento de Abastecimiento, montado en una herramienta que permita a futuro la correcta integración de los sistemas existentes en la institución y que cumpla con los mejores estándares definidos en este trabajo