Modelo de procesos de negocio genéricos basados en el uso de una plataforma de gestión empresarial construida sobre sistema Open Source y adaptables a una PYME chilena

Tesis (Ingeniero Civil Informático)Según Iansiti (Iansiti et al., 2005), la inversión en Tecnologías de Información (TI) dentro de una empresa afecta directamente al rendimiento y crecimiento del negocio. Si bien, esta investigación se basó en EEUU, Brasil y Alemania, en Chile los resultados no difieren en lo absoluto. Así lo afirma País Digital dentro de su estudio Índice País Digital: Pilar Empresas (País Digital, 2015) cuando menciona que el crecimiento en Tecnología de Información y Comunicaciones (TICs) es directamente proporcional a la productividad en todos los sectores económicos, destacando los de servicios financieros, manufactureros y de comercio. Este beneficio es posible tanto para grandes empresas como para las pequeñas y medianas empresas (PYMEs), siendo estas últimas un importante mercado para proveedores de soluciones tecnológicas, así lo indican Gerentes de Lenovo, HP Chile, Intel Chile y Cisco en el reportaje “Pymes y TICs” de Channel News (Channel News, 2010). Este reportaje se centra en analizar las oportunidades que brindan las TICs a las PYMEs chilenas, por ejemplo, mayor competitividad en el mercado, valor agregado a sus productos y servicios, cercanía con el cliente, reposicionamiento y crecimiento, sin embargo, para aprovechar estas oportunidades es necesario que exista personal capacitado en el manejo de TICs, utilizar herramientas como el Cloud Computing, que brindan beneficios por bajo costo, relacionarse activamente con los diversos actores que existen dentro de su cadena productiva, desde los proveedores hasta los clientes, y por último, pero no menos importante, certificar sus procesos internos. Todas estas medidas permitirían disminuir la brecha existente entre uso y la productividad de las tecnologías de información