Modelo de gestión de servicios TI basado en ITIL para una plataforma de gestión empresarial adaptable a una Pyme chilena construida sobre sistema Open Source montados sobre infraestructura en la nube

Tesis (Ingeniero Civil Informático)"Desde sus orígenes la tecnología se ha enfocado en hacer la vida más sencilla, gracias a su desarrollo se han logrado hazañas que se pensaban imposibles y han compenetrado de una forma tan profunda en la vida diaria, que el nivel de interdependencia en el que vive actualmente la sociedad, para y con la tecnología, es altísimo. Lo anterior aplica especialmente con las tecnologías de la información, hoy en día no es raro que una persona cuente con uno o más aparatos con capacidades de conexión para transmitir datos. La forma de vida actual se encuentra sumergida en la tecnología a un grado tal que el día a día no es imaginable sin la presencia del cómputo e internet. Los usuarios de internet esperan que los servicios que consumen a través de este medio sean infalibles, es decir, que se encuentren siempre disponibles y que siempre sean capaces de satisfacer sus necesidades" (Ortiz, 2014)