Reducción de la rotación del personal de teleatención en Atento Chile S.A. utilizando metodología Seis Sigma

Tesis (Ingeniero Industrial)El presente documento tiene como objetivo el introducir al lector en la historia del Grupo Atento, y principalmente en Atento Chile S.A., mostrando su política de diferenciación mediante la gestión de la calidad desde y sus objetivos en el presente. Posteriormente, se realiza una detallada fundamentación del por qué se define como objetivo del proyecto la disminución del índice de rotación de personal en la empresa, junto con sus objetivos específicos. Mostrando la situación actual de Atento Chile S.A., su visión y misión, principales clientes de sus dos grandes mercados, su estructura organizacional y los datos relevantes de la unidad bajo estudio, que permiten definir la problemática del área. Asimismo, se realiza una comparación entre las distintas formas de calcular el índice de rotación de personal, desde la más general hasta las específicas para industrias de Contact Center. Posteriormente, se desarrolla la metodología DMAIC, la cual permitirá concluir sobre las causas raíces del índice de rotación, junto con su impacto económico, se observarán las mediciones, análisis y los objetivos alcanzados y junto con las propuestas de mejora que sustentaron el éxito del proyecto