La percepción de calidad de servicio que tienen los clientes del mercado de accesorios de teléfonos celulares al por mayor, permite que elijan a Avanti Import por sobre su competencia en la V Región

Tesis (Ingeniería Comercial)Una vez que nos planteamos la idea de emprender un nuevo negocio en la escuela nos encontrábamos con la necesidad de tomar los ramos que no me dejaban satisfechos con nuestros propósitos. La malla curricular nos traía dos sorpresas entre los que estaban Taller de Empresas y Gestión de Emprendimiento. Luego de entender la información relativo de ambos ramos en la Universidad consideramos que un emprendimiento era una excelente idea para elaborar una investigación para una tesis. Por lo cual estimamos necesario abordar la creación de una empresa que lograse cautivar a los clientes del mercado de accesorios de teléfonos celulares al por mayor, con todo esto deberíamos tener claras las variables que juegan un rol fundamental en la investigación. Definiendo una problemática en este caso es determinar la fidelidad de los clientes con respecto la percepción que tengan de una mejor calidad como gran tema, después se debe que tener muy claro qué se desea encontrar con la investigación con una buena pregunta experta como la de está investigación en la cual queremos saber como influye Avanti lmport, empresa focalizada en alta calidad de servicio en post-venta en la percepción de los clientes en el mercado de accesorios de teléfonos celulares con sus respectivas hipótesis, en donde se busca comprobar el grado de influencia que tendría Avanti en el mercado al momento de empezar su funcionamiento. Luego de esto pasamos al marco teórico en el cual se encontrará la base teórica que fundamenta nuestra investigación, en el caso nuestro analizaremos las tres variables que definimos anteriormente que son Avanti lmport, Percepción de los clientes y Calidad de Servicio, detallando su importancia por separado, sus relaciones entre sí y la teoría que sustenta teóricamente el tema de nuestra investigación es el Modelo de las Brechas. Existen variadas herramientas para la obtención de la información que se requiere de una investigación por lo tanto debemos elegir entre las distintas opciones existentes como realizar una encuesta, una entrevista personal o los conocidos focus group. Por efectos de tiempo elegimos la encuesta que tendrá el muestreo por convivencia por tratarse de ser una población muy pequeña además que nos es altamente conveniente debido a que son nuestros potenciales clientes, determinando la muestra es de 21 y nuestra población total es de 22, para luego analizar los datos obtenidos para concluir si nuestras hipótesis están o no en lo correcto. Luego de comprobar las hipótesis debemos concentramos en las limitaciones que tuvimos en el camino, las acotaciones que debemos tener, además de proyectar que podría pasar en el futuro con está compañía