Propuesta de mejora al control de acceso al Sistema de Bibliotecas de la UNAB en Campus República

Tesis (Ingeniero Industrial)Para toda organización, independiente del rubro, mejorar la calidad en el servicio es uno de sus objetivos fundamentales ya que con ello demuestra el interés por otorgar satisfacción a sus clientes. Este trabajo, propone realizar una mejora en el control de acceso al Sistema de Bibliotecas en Campus República de la Universidad Andrés Bello, el que se está emplazado en una zona de alta afluencia de personas durante gran parte del año y que por ello, se ve expuesto a que cualquier persona, sea o no parte del cuerpo docente, pueda acceder a las dependencias sin necesidad de identificarse. El objetivo general, consiste en la evaluación y selección de un sistema de control de acceso en cada una de las bibliotecas que componen dicho Sistema, y que no interfiera ni perjudique de forma alguna el acceso a los integrantes de la comunidad universitaria. Para realizar esta evaluación y selección, fue necesario investigar sobre los métodos y mecanismos de control de acceso más utilizados en la actualidad, los tipos de servicios y nivel de demanda que posee este Sistema, las formas y factores que componen la calidad, los instrumentos de investigación que existen y que se utilizan para conocer la percepción de las personas así como también, las formas de localización y distribución de los espacios físicos. Por último, se destaca que esta propuesta puede ser implementada siempre que se esté dispuesto a invertir en la ejecución y puesta en marcha y además, con este mecanismo sería posible contar con una base de datos que permita realizar estudios e investigaciones posteriores que actualmente el Sistema de Bibliotecas no posee